Termini di servizio

Ten Degrees, piattaforma di prenotazioni e messaggi con gli ospiti per i ristoranti

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

1. Parti

I presenti termini costituiscono un accordo tra TEN DEGREES TECHNOLOGIES S.R.L., Piazza della Repubblica 32, 20124 Milano (MI), Italia, partita IVA 14609980967, REA MI-2795122 ("Ten Degrees", "noi"), e l'impresa che sottoscrive il servizio ("Cliente", "tu").

Si applicano dal momento della creazione di un account o dell'uso del servizio. Chi accetta per conto di una società dichiara di avere il potere di obbligarla.

Le sezioni da 1 a 12 costituiscono un accordo tra imprese e non sono un contratto con un consumatore. La sezione 13 si applica agli ospiti che usano una pagina di prenotazione pubblica, i quali possono essere consumatori, e nulla nelle sezioni da 1 a 12 limita i loro diritti.

2. Il servizio

Ten Degrees è software per ristoranti. Gestisce prenotazioni, piante dei tavoli e schede degli ospiti, e raccoglie i messaggi degli ospiti da WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS ed email in un'unica casella dalla quale il personale risponde.

Noi forniamo il software. Non gestiamo il tuo ristorante e non decidiamo il contenuto delle tue comunicazioni con gli ospiti. Le funzioni che redigono una risposta suggerita per la tua casella si limitano a produrre un suggerimento, che un membro del tuo personale rilegge e decide se inviare.

Tre funzioni rispondono direttamente agli ospiti, ciascuna attivata da te: l'assistente sulla tua pagina di prenotazione pubblica, che risponde alle domande ma non può creare o modificare una prenotazione; l'agente prenotazioni sui tuoi canali di messaggistica, che risponde ai messaggi privati su WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger; e l'assistente vocale, che risponde alle chiamate. L'agente prenotazioni e l'assistente vocale possono entrambi creare, modificare o cancellare una prenotazione. Dove sono attivi, comunicano con i tuoi ospiti per tuo conto, e tu sei responsabile delle loro comunicazioni come lo sei di quelle del tuo personale. Possono essere disattivati in qualsiasi momento.

Possiamo offrire il tuo ristorante su Prenota con Google quando ne ha i requisiti, tra i quali accettare prenotazioni online con conferma immediata. In quel caso inviamo a Google nome, indirizzo, numero di telefono, sito web pubblico e, se le abbiamo, coordinate sulla mappa del ristorante, insieme ai suoi orari liberi per ciascun numero di persone, che Google ci chiede anche di continuo. Accettiamo le prenotazioni che gli ospiti fanno su Google Maps e sulla Ricerca Google: arrivano tra le tue prenotazioni come ogni altra prenotazione online e ricevono la tua solita conferma. Lì sono offerti solo orari confermati subito e senza caparra né garanzia con carta.

Un ospite che ha prenotato tramite Google può cancellare o modificare la prenotazione tramite Google fino all'orario di inizio, qualunque sia il termine di cancellazione o di modifica che applica il tuo ristorante. Per ogni prenotazione fatta tramite Google ci dai istruzione, come tuo responsabile del trattamento ai sensi della sezione 7, di comunicare a Google quando viene modificata o cancellata (dal tuo ristorante o dall'ospite tramite i nostri canali), oppure segnata come mancata presentazione, indicandone stato, orario di inizio, durata e numero di persone. Puoi disattivare Prenota con Google in qualsiasi momento dalle impostazioni della pagina di prenotazione. Da quel momento Google non può più accettare prenotazioni per il tuo ristorante; l'opzione di prenotazione scompare da Google quando Google elabora il nostro successivo aggiornamento giornaliero, di solito entro due giorni. Le prenotazioni già fatte restano valide.

Alcune funzioni dipendono da piattaforme di terzi, cioè Meta, Google, Telnyx, Postmark, OpenRouter, xAI e gli altri fornitori di modelli di intelligenza artificiale elencati nella nostra Informativa sulla privacy. Quelle piattaforme stabiliscono regole proprie e possono modificare o revocare l'accesso. Non rispondiamo delle loro decisioni.

3. Il tuo account

Devi tenere riservate le tue credenziali e assicurarti che ogni membro del personale abbia le proprie. Sei responsabile dell'attività svolta con il tuo account.

Devi avvisarci senza ritardo a [email protected] se ritieni che un account sia stato compromesso.

4. Collegamento dei canali Meta

Colleghi la tua Pagina Facebook, il tuo account professionale Instagram o il tuo account WhatsApp Business, e confermi di avere titolo per farlo.

Collegando un canale accetti inoltre di rispettare le regole della piattaforma stessa, comprese le politiche di messaggistica di Meta e la WhatsApp Business Messaging Policy. Non devi usare il servizio per inviare marketing non richiesto e devi rispettare le finestre di messaggistica imposte dalla piattaforma. Possiamo sospendere un canale che metta a rischio il nostro accesso alla piattaforma.

Un canale può essere scollegato in qualsiasi momento dalla dashboard.

5. Corrispettivi e pagamento

I corrispettivi sono quelli concordati nel tuo ordine o indicati sulla nostra pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione.

Gli addebiti sono mensili anticipati;
il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura;
tutti i corrispettivi sono al netto dell'IVA, che si aggiunge dove applicabile;
possiamo modificare i corrispettivi con preavviso di 30 giorni, con effetto dal rinnovo successivo, e tu puoi recedere prima che la modifica si applichi.

Se il pagamento è in ritardo te lo segnaliamo. Se resta insoluto 14 giorni dopo quella segnalazione possiamo sospendere il servizio. La sospensione non cancella i tuoi dati e l'accesso è ripristinato al pagamento.

6. Durata, recesso e dati alla cessazione

L'accordo dura per il periodo iniziale indicato nel tuo ordine, pari a un mese salvo diversa previsione dell'ordine, e si rinnova per periodi successivi di pari durata salvo disdetta scritta di una delle parti con 30 giorni di preavviso rispetto alla fine del periodo in corso.

Ciascuna parte può recedere con effetto immediato se l'altra commette un inadempimento sostanziale e non vi pone rimedio entro 30 giorni dalla contestazione scritta.

Alla cessazione puoi esportare dalla dashboard i dati dei tuoi clienti, delle prenotazioni e delle analisi in formato CSV. Teniamo quei dati disponibili per 30 giorni dopo la cessazione a tale scopo, trascorsi i quali vengono cancellati, salvo le scritture che devono essere conservate per un obbligo di legge. Puoi chiedere una cancellazione anticipata.

7. Le tue responsabilità sui dati degli ospiti

Sei il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi ospiti. Noi siamo il tuo responsabile del trattamento e agiamo sulla base delle tue istruzioni documentate. Ne consegue che:

devi avere una base giuridica per i dati degli ospiti che inserisci nel servizio;
devi fornire ai tuoi ospiti la tua informativa;
spetta a te rispondere alle loro richieste di accesso o di cancellazione dei dati, e in questo ti assistiamo.

Prima di trattare qualsiasi dato degli ospiti per tuo conto, stipuliamo con te un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, che stabilisce le tue istruzioni, le nostre misure di sicurezza e i nostri sub-responsabili, e che forma parte del presente accordo. La nostra Informativa sulla privacy descrive i rispettivi ruoli in modo più esteso ed elenca i sub-responsabili in essere.

8. Uso consentito

Il servizio non deve essere usato per violare la legge, per inviare marketing non richiesto, per molestare alcuno, per caricare codice dannoso, per sottoporre la piattaforma a reverse engineering, decompilarla o disassemblarla, per rivendere l'accesso senza il nostro accordo scritto, o per generare un carico che degradi il servizio per gli altri clienti.

9. Disponibilità e assistenza

Puntiamo a tenere il servizio disponibile durante gli orari di apertura del tuo ristorante e lo teniamo sotto controllo di continuo. Con i presenti termini non ci impegniamo a una percentuale di disponibilità determinata. La manutenzione programmata è annunciata in anticipo dove possibile.

L'assistenza è disponibile via email a [email protected] nei giorni lavorativi in Italia. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.

Ogni impegno su un livello di servizio deve essere concordato separatamente per iscritto.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il suo software e il suo design restano nostri. Ricevi il diritto non esclusivo e non trasferibile di usarla per la tua attività per la durata del presente accordo.

I tuoi dati restano tuoi. Li usiamo solo per fornire il servizio e per adempiere a un obbligo di legge. Nel fornire e migliorare il servizio possiamo produrre statistiche aggregate che non permettono di identificare te né alcun ospite, e ci dai istruzione di farlo accettando i presenti termini. Non usiamo i dati dei tuoi ospiti per alcuna altra finalità nostra.

Non puoi copiare, modificare o creare opere derivate dalla piattaforma.

11. Responsabilità

Nulla nei presenti termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo, o per qualsiasi ipotesi che non possa essere limitata secondo la legge italiana.

Fermo quanto precede, nessuna delle parti risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di affari o perdita di risparmi attesi.

La nostra responsabilità complessiva ai sensi del presente accordo, in qualsiasi periodo di dodici mesi, è limitata ai corrispettivi da te pagati nei dodici mesi precedenti l'evento da cui nasce la pretesa.

Il servizio è fornito come descritto nella documentazione. Non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori.

12. Altre clausole

Modifiche. Possiamo aggiornare i presenti termini e ti daremo un preavviso di 30 giorni per una modifica sostanziale. Se non la accetti puoi recedere prima che abbia effetto.

Cessione. Non puoi cedere il presente accordo senza il nostro consenso scritto. Noi possiamo cederlo a una società del gruppo o a chi acquisti la nostra azienda.

Accordo integrale. I presenti termini, l'accordo sul trattamento dei dati e il tuo ordine costituiscono l'accordo integrale tra le parti.

Legge applicabile. Il presente accordo è regolato dalla legge italiana.

Foro competente. Il Tribunale di Milano ha competenza esclusiva su ogni controversia relativa alle sezioni da 1 a 12. Ciò non si applica a un ospite che agisce come consumatore, il quale può agire davanti ai giudici del Paese in cui risiede.

13. Condizioni per gli ospiti che usano una pagina di prenotazione pubblica

La presente sezione si applica agli ospiti che prenotano un tavolo attraverso una pagina che ospitiamo per conto di un ristorante. La tua prenotazione è un accordo con il ristorante, non con noi.

Noi forniamo il software che il ristorante usa. È il ristorante a stabilire la propria disponibilità, le proprie politiche, i propri prezzi e le eventuali regole di cancellazione. Le richieste relative a una prenotazione vanno rivolte al ristorante.

Usando la pagina di prenotazione:

devi fornire dati esatti, perché il ristorante possa tenerti il tavolo e contattarti;
non devi inviare prenotazioni automatiche o fraudolente, né interferire in altro modo con il funzionamento della pagina;
la pagina e il suo contenuto restano di nostra proprietà intellettuale.

Il titolare del trattamento dei dati che fornisci è il ristorante. Il modo in cui li trattiamo per suo conto è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Non rispondiamo verso di te dell'adempimento della prenotazione da parte del ristorante. Nulla nella presente sezione pregiudica i tuoi diritti di consumatore, comprese le tutele inderogabili del Paese in cui risiedi.

TEN DEGREES TECHNOLOGIES S.R.L. Piazza della Repubblica 32, 20124 Milano (MI), Italia [email protected]